Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du site You & Co (ci-après "le Site") et des services proposés. En accédant et en utilisant le Site, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et s'engage à les respecter.

2. Définitions

You & Co : Plateforme en ligne de mise en relation entre particuliers et professionnels du ménage.
Utilisateur : Toute personne naviguant sur le Site, qu'il s'agisse d'un particulier en recherche de services ou d'un professionnel proposant ses prestations.
Professionnel : Personne physique ou morale proposant des services de ménage via la plateforme.
Particulier : Utilisateur recherchant une prestation de ménage via la plateforme.

3. Accès et utilisation du service

L'accès au Site est gratuit, mais l'utilisation des services nécessite la création d'un compte. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour régulièrement.

Le Site permet aux Particuliers de :

Remplir un formulaire précisant leurs besoins.
Être mis en relation avec un professionnel du ménage.

Le Site permet aux Professionnels de :

Créer un profil détaillant leurs compétences et disponibilités.
Être mis en relation avec des Particuliers.

4. Engagements des Utilisateurs

4.1. Engagements des Particuliers

Le Particulier s'engage à :

Fournir des informations exactes sur ses besoins et disponibilités.
Respecter les rendez-vous pris avec les Professionnels.
Régler les prestations convenues selon les modalités définies avec le Professionnel.

4.2. Engagements des Professionnels

Le Professionnel s'engage à :

Fournir des informations précises sur son expérience et ses compétences.
Réaliser ses prestations avec sérieux et professionnalisme.
Respecter les horaires et engagements pris avec les Particuliers.

5. Modalités financières et remboursements

5.1. Tarification des services

Le prix des prestations de ménage est fixé selon une grille tarifaire définie par le Professionnel ou la plateforme You & Co. Les tarifs sont affichés sur le Site avant toute réservation.

5.2. Paiement

Le paiement des prestations s'effectue via la plateforme You & Co à l'aide des moyens de paiement sécurisés proposés (carte bancaire, virement, etc.).
Les fonds sont conservés temporairement par la plateforme avant d'être reversés au Professionnel une fois la prestation réalisée.

5.3. Annulation et remboursement

Annulation par le Particulier :
- Si l'annulation intervient plus de 24 heures avant la prestation, un remboursement intégral est effectué.
- Si l'annulation intervient moins de 24 heures avant la prestation, aucun remboursement n'est possible.
Annulation par le Professionnel :
- En cas d'annulation par un Professionnel, le Particulier peut choisir soit un remboursement intégral, soit la reprogrammation de la prestation avec un autre intervenant.
Réclamation et insatisfaction :
- En cas de litige sur la qualité de la prestation, le Particulier doit contacter le support You & Co dans un délai de 48 heures après la réalisation du service. Une enquête sera menée et un remboursement partiel ou total pourra être envisagé en fonction des circonstances.

6. Responsabilité

6.1. Responsabilité de You & Co

You & Co agit comme un intermédiaire et ne garantit ni la qualité des prestations réalisées par les Professionnels ni le sérieux des Particuliers. La responsabilité de You & Co ne saurait être engagée en cas de litige entre un Particulier et un Professionnel.

6.2. Responsabilité des Utilisateurs

Chaque Utilisateur est responsable des informations qu'il fournit et des engagements qu'il prend sur la plateforme. You & Co se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de manquement aux présentes CGU.

7. Données personnelles

You & Co collecte et traite les données personnelles des Utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@youandco.company.

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le Site (logo, contenu, design, etc.) sont la propriété exclusive de You & Co et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Modification des CGU

You & Co se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. Toute modification sera notifiée aux Utilisateurs et prendra effet dès sa publication sur le Site.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de You & Co.

En utilisant la plateforme You & Co, vous acceptez ces Conditions Générales d’Utilisation.